AFINAL… SERÁ QUE TODOS SABEMOS O QUE É A QUALIDADE?

Não temos a mínima dúvida de que a Qualidade é um dos fatores que mais contribui para o sucesso das organizações. Por isso, e neste Dia Mundial da Qualidade, decidimos explorar este tema com mais detalhe. Afinal… será que todos sabemos o que é a Qualidade?

A Gestão da Qualidade implementa o controlo e padronização dos processos, permitindo também a avaliação da eficácia das ações e decisões tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua da produção, seja produto ou serviço que a organização presta junto do cliente.

A adoção de boas práticas de Gestão da Qualidade permitem desenvolver uma boa comunicação interna e externa, além da sistematização das tarefas e procedimentos, avaliação e melhoria continua das competências dos colaboradores, abertura de novas oportunidades no mercado ou manutenção da quota de mercado, certificação com visibilidade externa e reconhecimento interno e externo.

Gerir a Qualidade significa perseguir constantemente a excelência: assegurar que o que a nossa organização faz é adequado ao fim a que se destina, e não só se mantém assim, como continua a melhorar.

Porque devem todas as organizações preocupar-se com a qualidade?

Fundamentalmente com o propósito de sobreviver e prosperar. A gestão eficaz da Qualidade pode melhorar a marca e a reputação da organização, protegê-la contra riscos, aumentar a sua eficiência, aumentar os seus lucros e posicioná-la para continuar a crescer.

A Qualidade não é apenas uma caixa a ser assinalada ou algo a que se preste atenção. As falhas resultantes de má governação, garantia ineficaz e resistência à mudança podem, e têm, consequências terríveis para as empresas, indivíduos e sociedade como um todo.

A que é que a qualidade se aplica?

A tudo. Cada produto, serviço, processo, tarefa, ação ou decisão numa organização pode ser julgado em termos da sua Qualidade – quão bom é, será suficientemente bom, como podemos torná-lo melhor?